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# Introducción

> Automatiza conversaciones de WhatsApp con agentes IA especializados que mejoran la experiencia del cliente y aumentan tus conversiones.

En el **Centro de IA** puedes crear y editar agentes de inteligencia artificial para integrarlos en tus flujos conversacionales de WhatsApp. Estos agentes están diseñados para automatizar tareas específicas, mejorar la experiencia del cliente y optimizar tus procesos de ventas.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/7IH-SHsVEOAxl8kZ/images/Screenshot2025-10-02at9.23.28AM.png?fit=max&auto=format&n=7IH-SHsVEOAxl8kZ&q=85&s=cd3bc2ea49712579c43641942aa75c0b" alt="Screenshot 2025-10-02 at 9.23.28 AM.png" width="1890" height="1338" data-path="images/Screenshot2025-10-02at9.23.28AM.png" />

## ¿Por qué usar agentes IA en tus conversaciones?

Los agentes IA de Treble transforman la manera en que interactúas con tus clientes potenciales, ofreciendo beneficios inmediatos:

**🚀 Mejora la experiencia del cliente:**

* Respuestas instantáneas 24/7, sin esperas
* Conversaciones más fluidas y naturales

**📈 Aumenta tus conversiones:**

* Reduce el abandono con atención inmediata
* Califica automáticamente a tus mejores prospectos
* Guía a los usuarios hacia acciones específicas

**⏰ Optimiza tu tiempo:**

* Automatiza tareas repetitivas de calificación
* Libera a tu equipo para conversaciones de mayor valor
* Captura información clave sin intervención manual

<Note>
  Los agentes IA necesitan contexto específico sobre tu empresa, productos y procesos para funcionar correctamente. Cuanta más información de calidad proporciones, mejores resultados obtendrás.
</Note>

## Tipos de agentes disponibles

Treble ofrece tres tipos de agentes IA especializados para diferentes casos de uso:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Logra un objetivo concreto" icon="crosshairs" href="/es/docs/main-platform/ai-center/agents/objective-ai">
    Especializado en responder preguntas y guiar conversaciones hasta que el usuario decida realizar una acción específica. No ejecuta acciones automáticamente, sino que educa e informa para facilitar la decisión del usuario.

    [Ver guía completa →](/es/docs/main-platform/ai-center/agents/objective-ai)
  </Card>

  <Card title="Califica clientes potenciales" icon="user-check" href="/es/docs/main-platform/ai-center/agents/lead-qualification">
    Especializado en recopilar y evaluar información de clientes potenciales a través de preguntas estratégicas, guardando automáticamente los datos en HubSpot, Salesforce o variables de Treble.

    [Ver guía completa →](/es/docs/main-platform/ai-center/agents/lead-qualification)
  </Card>

  <Card title="Automatiza tareas complejas" icon="brain-circuit" href="/es/docs/main-platform/ai-center/agents/reasoning-agent">
    Especializado en automatizar procesos complejos con múltiples posibilidades. Puede llamar herramientas personalizadas, aplicar reglas condicionales y escalar conversaciones según tus necesidades específicas de negocio.

    [Ver guía completa →](/es/docs/main-platform/ai-center/agents/reasoning-agent)
  </Card>
</CardGroup>

## ¿Cuándo usar cada tipo de agente?

<Tabs>
  <Tab title="Logra un objetivo concreto">
    **Ideal para responder preguntas hasta que el usuario decida actuar:**

    **Casos de uso principales:**

    * 🏥 **Información médica**: Responde sobre servicios, horarios y procedimientos hasta que el usuario decida agendar
    * 🎓 **Eventos y educación**: Proporciona detalles sobre cursos, fechas y requisitos para facilitar inscripciones
    * 🛒 **Soporte pre-venta**: Resuelve dudas sobre productos hasta que el usuario esté listo para comprar
    * 🏢 **Información empresarial**: Explica servicios y procesos para dirigir hacia cotizaciones o consultas
    * 📞 **Calificación básica**: Responde preguntas generales antes de conectar con un humano especializado

    **El agente NO realiza acciones automáticamente** - solo informa y educa para que el usuario tome la decisión.
  </Tab>

  <Tab title="Califica clientes potenciales">
    **Ideal para recopilar y evaluar información de prospectos:**

    **Casos de uso por industria:**

    * 🏠 **Bienes raíces**: Recopila presupuesto, zona de interés, tipo de propiedad y urgencia de compra
    * 🎓 **Educación**: Captura nivel educativo, programa de interés, modalidad preferida y disponibilidad
    * 💼 **Servicios B2B**: Evalúa tamaño de empresa, presupuesto, necesidades específicas y timeline
    * 🏥 **Medicina**: Recolecta información sobre síntomas, disponibilidad, tipo de consulta y urgencia
    * 🛒 **E-commerce**: Identifica necesidades del producto, rango de precios, experiencias previas
    * 📈 **Consultoría**: Determina desafíos actuales, objetivos, presupuesto y autoridad de decisión

    **Todos los datos se guardan automáticamente** en HubSpot, Sheets o variables de Treble para seguimiento inmediato.
  </Tab>

  <Tab title="Automatiza tareas complejas">
    **Ideal para automatizar procesos complejos con múltiples posibilidades:**

    **Casos de uso principales:**

    * 🔄 **Consultas de cuenta**: Lee propiedades de HubSpot para informar sobre plan actual, fecha de renovación y estado de suscripción
    * 🎫 **Gestión de tickets**: Crea y actualiza tickets automáticamente según las solicitudes del usuario
    * 📊 **Actualización de datos**: Modifica propiedades de contacto en tu CRM basándose en la conversación
    * 🔀 **Flujos condicionales**: Ejecuta diferentes acciones según el estado del cliente o tipo de solicitud
    * 🛠️ **Integración con herramientas**: Combina múltiples herramientas de HubSpot y Treble en una sola conversación

    **El agente puede ejecutar acciones automáticamente** usando herramientas personalizadas según tus reglas de negocio.
  </Tab>
</Tabs>

## Configuración general

A todos los agentes IA les puedes asignar un **nombre** y una **descripción**. Cada tipo está especializado para casos de uso específicos, pero puedes personalizarlos completamente según tus necesidades a través de:

* **Base de conocimientos**: Información sobre tu empresa, productos y procesos
* **Instrucciones personalizadas**: Tono, estilo y comportamiento específico
* **Configuración avanzada**: Integraciones, variables y reglas de salida

## Usar agentes IA en conversaciones

Una vez creado y guardado tu agente, puedes integrarlo en tus flujos conversacionales:

<Steps>
  <Step title="Dirígete al Creador de Conversaciones">
    Accede desde tu dashboard principal al creador de flujos.
  </Step>

  <Step title="Busca el bloque de agente IA">
    Busca el bloque correspondiente a tu tipo de agente en la barra de herramientas.
  </Step>

  <Step title="Selecciona tu agente">
    Elige el agente que creaste de la lista desplegable.
  </Step>

  <Step title="Conecta con otros bloques">
    Arrastra y conecta el bloque con el resto de tu flujo conversacional.
  </Step>

  <Step title="Configura las reglas de salida">
    Define qué sucede según los diferentes resultados del agente.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  * Puedes usar más de un agente IA en la misma conversación y combinarlos con bloques condicionales para crear experiencias más sofisticadas.
</Tip>

## Próximos pasos

<Steps>
  <Step title="Elige tu tipo de agente">
    Decide si necesitas un agente [Logra un objetivo concreto](/es/docs/main-platform/ai-center/agents/objective-ai), [Califica clientes potenciales](/es/docs/main-platform/ai-center/agents/lead-qualification) o [Automatiza tareas complejas](/es/docs/main-platform/ai-center/agents/reasoning-agent) según tu caso de uso.
  </Step>

  <Step title="Prepara tu base de conocimientos">
    Revisa las [mejores prácticas para la base de conocimientos](/es/docs/main-platform/ai-center/knowledge-base) antes de configurar tu agente.
  </Step>

  <Step title="Configura tu agente">
    Sigue la guía específica para crear y configurar tu agente seleccionado.
  </Step>
</Steps>