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# Preguntas Frecuentes

> Acá te compartimos algunas de las preguntas más frecuentes y sus respuestas acerca de nuestra integración con Google Sheets.

### **¿Cómo guardar un registro diferente por cada conversación?**

* Agrega una columna llamada `treble_session_id`. Esto permite que cada conversación se guarde como un registro separado.

### **¿Cómo llega la información a la hoja?**

Cuando un cliente responde, la hoja actualiza automáticamente la columna que coincide con el nombre de la variable.

* Si la pregunta es **abierta**, se guarda el texto que escribió el usuario.
* Si la pregunta es **cerrada**, se guarda la opción elegida.

> 💡 Si no existe una columna con el mismo nombre de la variable, no se actualizará.

### **¿Y si el contacto no está en la hoja?**

Si el número del cliente **no existe**, se agregará en la **primera fila vacía disponible**.\
Asegúrate de tener siempre filas vacías al final del documento.

### **¿Funciona en conversaciones inbound?**

Sí. Mientras la hoja tenga el formato y los permisos correctos, también funciona para mensajes entrantes **inbound**.

### **¿Cómo debo escribir el `country_code`?**

Se admite con o sin el signo **+**:

Ejemplo: `+57` o `57`

### **¿Por qué no se guarda el valor en Sheets?**

Las causas más comunes son:

1. **El usuario existe, pero la columna no coincide.**\
   Verifica que el nombre de la columna sea exactamente igual al de la variable.

2. **El usuario no existe y no hay espacio.**\
   Google Sheets tiene un límite inicial de **1000 filas**.\
   Si llegas al tope, debes agregar más filas manualmente.

> ⚠️ **Importante:**\
> Siempre deben existir las columnas `country_code` y `cellphone`.

### **Variable inbound**

* No incluyas el prefijo `sheets_` en el nombre.
* Solo funciona para **mensajes de texto entrantes**, no para archivos o media.

### **Consejos finales**

* Usa nombres de columnas **cortos y claros**.
* Mantén tu hoja organizada (sin filas vacías entre contactos).
* Verifica los permisos antes de probar la integración.