## Para qué sirve La actividad aparece en Journey Builder dentro de la categoría de **mensajes**, junto a las demás, y se llama simplemente **Treble**. Sirve cuando tu audiencia y tu lógica de campaña ya viven en Marketing Cloud —en una Data Extension y un journey— y quieres sumar WhatsApp como un canal más, sin sacar a la gente de ese journey ni mantener las listas en dos lugares. Casos típicos: * Un journey de bienvenida que manda correo y, si no hay apertura en X días, continúa por WhatsApp. * Una campaña de renovación donde el paso de WhatsApp abre una conversación automatizada que puede resolver dudas y pasar a un asesor. * Un recordatorio de cita por WhatsApp disparado desde el mismo journey que ya maneja el resto de la comunicación.

## Qué se configura en el paso Cuando agregas la actividad al journey y la abres, defines dos cosas: | Campo | Qué es | | - | - | | **Conversación** | Cuál de tus campañas de Treble se lanza en este paso. La lista se trae de tu cuenta de Treble, así que ves tus campañas por nombre | | **Número de envío** | Desde cuál de tus números de WhatsApp sale el mensaje. Solo hace falta si tienes más de uno | El **teléfono de destino** no se configura: la actividad usa el número de celular del contacto del journey, el que viene de tu Data Extension.

## Lo más útil: los datos de la Data Extension viajan a la conversación **Todas las columnas de tu Data Extension se pasan automáticamente a la conversación de Treble como variables.** No hay que mapearlas una por una: la actividad lee el esquema de la Data Extension que alimenta el journey y envía cada columna con su nombre. Esto es lo que permite personalizar de verdad. Si tu Data Extension tiene columnas como `nombre`, `plan` o `fecha_vencimiento`, esos valores llegan a la conversación y los puedes usar en los mensajes, en las condiciones del flujo, o escribirlos de vuelta en Salesforce. Es la diferencia principal con el [paquete de automation flows](/es/docs/integrations/salesforce/embed/automation-flow-package) de Sales Cloud, que solo envía el teléfono y cuál campaña lanzar, sin datos adicionales. Si necesitas que el mensaje salga personalizado con datos del CRM desde el primer envío, el camino de Marketing Cloud es el que lo permite de forma directa.

## Qué tener presente El paso de Treble **no devuelve datos al journey**. Marketing Cloud no se entera de lo que respondió la persona, ni puedes ramificar el journey según el resultado de la conversación. Lo que sí puedes hacer es que la conversación escriba en **Sales Cloud**, con los bloques de CRM de Treble. Es el camino para que lo que pasó en WhatsApp quede registrado.

Escribir en Salesforce desde una conversación

Cada contacto que pasa por ese punto del journey dispara una conversación. Si un contacto entra dos veces al journey, se lanza dos veces. Si la Data Extension no trae número para ese contacto, o el número no es válido, el paso no puede iniciar la conversación. Vale la pena filtrar la audiencia antes del paso de WhatsApp, igual que harías con un paso de SMS. Iniciar una conversación desde un journey es un envío saliente como cualquier otro: necesita una plantilla aprobada por Meta y está sujeto a las mismas reglas de consentimiento y de ventana de 24 horas.

## Siguientes pasos La alternativa cuando tu automatización vive en Sales Cloud y no en Marketing Cloud. Cómo dejar registrado en el CRM lo que pasó en la conversación. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.