> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.treble.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bloque de lectura de Salesforce > Cómo traer un dato de Salesforce a una variable de la conversación: saludar por el nombre, ramificar el flujo según el estado de un registro o reutilizar un Id más adelante. Este bloque hace lo contrario del [bloque de acción](/es/docs/integrations/salesforce/blocks/crm-action): en vez de escribir en Salesforce, **lee un campo y lo guarda en una variable** que puedes usar en el resto de la conversación. Con eso puedes saludar a la persona por su nombre, decirle en qué estado va su solicitud, o mandarla por un camino distinto del flujo según lo que diga su registro. El bloque se llama distinto según tu tipo de integración: | Tipo de integración | Nombre del bloque | | - | - | | Objeto único | **Objeto CRM** | | Multi-objeto | **CRM Multiple Object** | En multi-objeto los dos bloques de Salesforce tienen nombres casi idénticos. El que **lee** es *CRM Multiple Object*. El que **escribe** es *CRM Multiple Object **Action***, con "Action" al final.
## Lo primero que conviene entender Cada bloque lee **un solo campo**. Si necesitas tres datos, usarás tres bloques. **Si Treble no encuentra el registro, la variable queda vacía.** El flujo no se detiene ni muestra un error: simplemente la variable llega sin contenido, y si la usas en un mensaje la persona verá un espacio en blanco. Por eso conviene poner un bloque de **Condiciones** justo después, que revise si la variable tiene valor y arme un camino alterno cuando no lo tenga.
## Agregar el bloque Desde el constructor de conversaciones, abre el panel de bloques y busca el bloque de lectura dentro de *Bloques avanzados*. Agregar el bloque de lectura desde el panel de bloques El nombre que ves en el panel de bloques puede no ser el mismo que aparece después sobre el bloque en el lienzo. Guíate por el ícono y por la descripción ("guarda la variable en Treble"): es el bloque que **trae** información del CRM, no el que la guarda allá. Arrástralo al lienzo y haz clic en **Configuración** para abrirlo.
## Configuración El modal tiene dos pasos y un campo final para nombrar la variable. Configuración del bloque Objeto CRM ### 1. Objeto y jerarquía **Objeto.** De cuál objeto vas a leer. Puede ser tu entidad padre (por ejemplo `Contact`) o alguno de sus objetos relacionados. **Jerarquía.** Qué hacer cuando la persona tiene **más de un registro** de ese objeto. | Opción | Qué hace | | - | - | | **Primero creado** | Lee del registro más antiguo | | **Último creado** | Lee del registro más reciente | | **Personalizado** | Tú defines un filtro para apuntar a un registro específico | La jerarquía de lectura y la de escritura son configuraciones **independientes**. Si lees con *Primero creado* y escribes con *Último creado*, vas a leer de un registro y escribir en otro. Cuando ambos bloques deben trabajar sobre el mismo registro, revisa que la jerarquía coincida. ### 2. Propiedad El campo de Salesforce cuyo valor quieres traer. En el ejemplo, `Lead Source`. ### Nombre de variable Al final defines cómo se va a llamar la variable. Si escribes `cliente_fuente`, en el resto de la conversación la usas como `{{cliente_fuente}}`. Usa nombres en minúscula y con guion bajo, sin espacios ni tildes. Son más fáciles de escribir correctamente en los mensajes y evitan errores difíciles de ver. El modal tiene tres pasos, porque primero hay que decir **sobre cuál de tus objetos** se va a buscar a la persona. ### 1. Objeto de referencia y campo de teléfono Paso 1 del bloque CRM Multiple Object **Referencia.** Cuál de los objetos que configuraste al instalar se va a usar para encontrar a la persona. **Campo de búsqueda de teléfono.** Por cuál campo de teléfono de ese objeto se busca. El desplegable lista todos los campos de teléfono del objeto (`Phone`, `Mobile Phone`, `Fax`, y los personalizados que tengas). Elige el mismo campo donde realmente están guardados los números de tus registros. Si eliges uno distinto, Treble no va a encontrar a nadie y todas las variables van a llegar vacías. ### 2. Objeto y jerarquía Pasos 2 y 3 del bloque CRM Multiple Object El objeto del que vas a leer —puede ser el mismo de referencia o uno relacionado— y qué hacer cuando hay más de un registro. ### 3. Propiedad y nombre de variable La propiedad es el campo que quieres traer. Debajo, el **nombre de variable** con el que lo vas a usar en la conversación.
## Usar la variable Una vez configurado, el bloque muestra en el lienzo un resumen y, abajo, la variable que produce. Puedes copiarla con el botón de copiar y pegarla en cualquier bloque posterior. El bloque de lectura alimentando un mensaje con la variable El bloque de lectura tiene que ir **antes** en el flujo que el bloque donde usas la variable. Si lo pones después, la variable todavía no tiene valor en el momento en que se envía el mensaje. En multi-objeto, el bloque de lectura y el de escritura se distinguen por el último recuadro del resumen: el de lectura termina en **Variable**, el de acción termina en **En la propiedad → Colocar**. Bloque de lectura y bloque de acción en el lienzo
## Usos comunes Lee el nombre del registro y úsalo en el primer mensaje. Acuérdate del camino alterno: si la persona es nueva y no existe en Salesforce, la variable llega vacía. Lee un campo de estado y conecta el bloque a un bloque de **Condiciones**. Así puedes dar un mensaje distinto a quien tiene una solicitud en trámite y a quien ya la tiene aprobada. En multi-objeto puedes leer el Id de un registro en una variable y usarlo más adelante en la **jerarquía personalizada** del bloque de acción (`Account ID = {{client_id}}`). Es la forma más confiable de asegurarte de que la escritura cae sobre el registro que quieres, y no sobre otro del mismo objeto.

Bloque de acción en CRM

 Si el dato ya está en Salesforce, léelo en vez de pedirlo. Acorta la conversación y evita que la persona escriba algo distinto a lo que ya tienes registrado.
## Problemas frecuentes Las causas más comunes, en orden: 1. **La persona no existe** en el objeto que elegiste. Es lo normal para contactos nuevos: arma un camino alterno. 2. **El campo de búsqueda de teléfono no es el correcto.** Revisa en Salesforce en qué campo están realmente guardados los números. 3. **El registro existe pero ese campo está vacío** en Salesforce. 4. **La jerarquía apunta a otro registro.** Si la persona tiene varios, puede que estés leyendo del equivocado. Falta sincronizar. Corre la [sincronización de objetos](/es/docs/integrations/salesforce/object-sync) y vuelve a abrir el bloque. Pasa con campos de tipo lista desplegable y con campos de relación. Salesforce guarda internamente un valor distinto al que muestra en pantalla, y eso es lo que Treble lee. Si necesitas mostrarle el texto a la persona, usa un bloque de **Condiciones** para traducir el código a la palabra que corresponde. Los campos de fecha y fecha/hora llegan en el formato interno de Salesforce, no en el formato que ves en pantalla ni en el de tu país. Si vas a mostrarle la fecha a la persona en el chat, revisa primero cómo llega el valor con una prueba real antes de publicar el flujo. El nombre de la variable en el mensaje no coincide exactamente con el que definiste en el bloque. Revisa mayúsculas, tildes y guiones bajos; lo más seguro es copiar la variable desde el bloque con el botón de copiar.
## Siguientes pasos Guardar en el CRM lo que la persona responde en el chat. Pasar la conversación al propietario del registro en Salesforce. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.