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# Métodos de Treble

> Asigna la conversación a un agente de tu equipo en treble.sales.ai: al que tenga menos chats activos, a uno aleatorio o siempre al mismo agente específico.

Con el destino **Treble**, la conversación se asigna a un agente de tu equipo en treble.sales.ai. Hay tres métodos disponibles.

## Agente con menos chats

Se asigna al agente disponible con **menor carga activa**. Es el método recomendado para balancear el trabajo del equipo: Treble cuenta los chats activos en tiempo real de cada agente del equipo seleccionado y elige al que tenga menos.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/4IeYTi_jb7MUcJQl/images/transfer-methods-treble-least-chats.png?fit=max&auto=format&n=4IeYTi_jb7MUcJQl&q=85&s=9c826680a1e8a49e838527c994a19875" alt="Método Agente con menos chats" width="1440" height="1024" data-path="images/transfer-methods-treble-least-chats.png" />

## Agente aleatorio

Se selecciona **al azar** entre los agentes disponibles del equipo. Útil cuando quieres repartir parejo a lo largo del tiempo sin mirar la carga de cada momento.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/4IeYTi_jb7MUcJQl/images/transfer-methods-treble-random.png?fit=max&auto=format&n=4IeYTi_jb7MUcJQl&q=85&s=6f83a55a0692c52b3012bb2ef621e15a" alt="Método Agente aleatorio" width="1440" height="1024" data-path="images/transfer-methods-treble-random.png" />

## Agente específico

Treble asignará **siempre al agente que elijas**. Antes, para lograr esto tenías que crear un equipo con un solo integrante; ahora seleccionas al agente directamente de una lista.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/4IeYTi_jb7MUcJQl/images/transfer-methods-treble-specific.png?fit=max&auto=format&n=4IeYTi_jb7MUcJQl&q=85&s=27f149c328da23079d41260162a3f147" alt="Método Agente específico" width="1440" height="1024" data-path="images/transfer-methods-treble-specific.png" />

Al elegir este método, se abre el selector **Agente a asignar**. Puedes buscar por nombre entre todos los agentes de tu cuenta.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/4IeYTi_jb7MUcJQl/images/transfer-methods-treble-agent-list.png?fit=max&auto=format&n=4IeYTi_jb7MUcJQl&q=85&s=31bc1716ea2c78a7e760da1053dbe8ec" alt="Seleccionar el agente a asignar" width="1440" height="1024" data-path="images/transfer-methods-treble-agent-list.png" />

Una vez seleccionado el agente, completa el equipo y las etiquetas y guarda.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/4IeYTi_jb7MUcJQl/images/transfer-methods-treble-specific-config.png?fit=max&auto=format&n=4IeYTi_jb7MUcJQl&q=85&s=ae377768922fd5686240c50efd84414e" alt="Configuración del agente específico" width="1440" height="1024" data-path="images/transfer-methods-treble-specific-config.png" />

<Warning>
  Si el agente que elegiste está **inactivo o desconectado**, la conversación no se queda esperándolo: Treble aplica el [método de respaldo](/es/docs/build-with-treble/blocks/transfer-methods/overview#prioridad-y-método-de-respaldo) de tu empresa.
</Warning>

<div class="hr" />

## Campos de configuración

| Campo                                        | Obligatorio                     | Qué hace                                                    |
| -------------------------------------------- | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Agente a asignar**                         | Sí, solo en *Agente específico* | El agente que recibirá siempre la conversación.             |
| **Método de respaldo**                       | —                               | Solo lectura. Se aplica si el método no logra asignar.      |
| **Tags (Equipos de sales.treble.ai)**        | Sí                              | El equipo entre cuyos agentes se aplica el método.          |
| **Etiquetas (Etiquetas de sales.treble.ai)** | No                              | Etiquetas que se aplican a la conversación al transferirla. |

<Note>
  En **Agente con menos chats** y **Agente aleatorio**, el equipo seleccionado en **Tags** define el grupo de agentes candidatos. En **Agente específico** el agente ya está definido, y el equipo se usa para clasificar la conversación.
</Note>

<div class="hr" />

## Siguientes pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Equipos de agentes" icon="users" href="/es/docs/agent-platform/admin/tags-teams">
    Aprende a crear equipos y asignarlos a tus agentes.
  </Card>

  <Card title="Métodos de HubSpot" icon="hubspot" href="/es/docs/build-with-treble/blocks/transfer-methods/hubspot">
    Asigna al propietario del contacto o a un equipo de HubSpot.
  </Card>
</CardGroup>