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# Métodos de transferencia
> Define cómo se asigna cada conversación a un agente desde el propio bloque, y no una sola vez para toda la empresa. Elige entre los métodos de Treble, los de HubSpot o deja que tu propia API decida qué agente recibe el chat.
El bloque de **Métodos de transferencia** te permite decidir **en cada punto de tu flujo** cómo se elige el agente que recibe la conversación.
Antes existía **un solo método de asignación para toda la empresa**: la misma lógica se aplicaba a todas las conversaciones, sin importar por dónde hubiera pasado el cliente. Ahora la configuras **por bloque**, así que un mismo flujo puede enviar a los clientes de ventas a un equipo y a los de soporte a otro, cada uno con su propia lógica.
A esto lo llamamos **multi-método de asignación**: varios métodos conviviendo en un mismo flujo, uno por cada bloque de transferencia que agregues.
## Prioridad y método de respaldo
Esta es la parte más importante de entender: la configuración del **bloque tiene prioridad** sobre la configuración de empresa. La configuración de empresa (en la plataforma principal) pasa a ser el **método de respaldo**.
```mermaid theme={null}
flowchart LR
A[La conversación llega al bloque] --> B{¿El método del bloque logra asignar?}
B -- Sí --> C[Se asigna al agente que resolvió el método]
B -- No --> D[Se aplica el método de respaldo de la empresa]
```
Así, si el método que elegiste no puede asignar la conversación —por ejemplo, el agente específico está desconectado, o tu API no responde— la conversación **no queda en el limbo**: Treble aplica el método de respaldo y alguien la atiende.
El método de respaldo se define una sola vez en **Configuración > Asignación** de la plataforma de agentes.
## Paso a paso
En el editor de conversaciones, haz clic en el botón y busca la sección **Transferencia a humano**. Selecciona **Métodos de transferencia**.
Conecta el bloque al punto de tu flujo donde quieras hacer la transferencia y haz clic en **Configuración**.
Selecciona a dónde quieres enviar la conversación y haz clic en **Siguiente**.
Cada destino tiene sus propios métodos. Configúralo y haz clic en **Guardar cambios**.
¡Listo! Publica la conversación para que la transferencia quede activa.
## Los tres destinos
Asigna a un agente de tu equipo en treble.sales.ai.
Asigna al propietario del contacto o a un equipo de HubSpot.
Tu propio sistema decide qué agente recibe el chat.
### ¿Cuál método elijo?
| Método | Destino | Úsalo cuando… |
| -------------------------- | ------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Agente con menos chats** | Treble | Quieres balancear la carga entre tus agentes. |
| **Agente aleatorio** | Treble | Quieres repartir parejo sin mirar la carga activa. |
| **Agente específico** | Treble | Ese flujo siempre debe atenderlo la misma persona. |
| **Agente propietario** | HubSpot | Tus agentes responden desde HubSpot y el dueño del contacto debe atenderlo. |
| **Asignar a un equipo** | HubSpot | Quieres que lo atienda un equipo, sin importar quién sea el propietario. |
| **API** | API | Tu operación ya tiene su propia lógica de routing en otro sistema. |
## Campos comunes
Sin importar el destino que elijas, al final de la configuración encontrarás estos campos:
* **Método de respaldo** — se muestra solo para consulta. Es el método configurado en la plataforma principal y se aplica si el método del bloque falla. Usa **Ver configuración** para cambiarlo.
* **Tags (Equipos de sales.treble.ai)** — obligatorio. El equipo al que pertenece la conversación.
* **Etiquetas (Etiquetas de sales.treble.ai)** — opcional. Etiquetas que se aplican a la conversación al transferirla, útiles para filtrar y reportar después.
Cuando no se encuentre ningún agente dentro del equipo seleccionado, el sistema buscará dentro del equipo **Default** de la empresa.
## Preguntas frecuentes
Sí, y es justamente el propósito del bloque. Puedes agregar un bloque por cada camino de tu conversación, cada uno con su propio método.
Siguen funcionando igual. El bloque de [Transferencia a agente](/es/docs/build-with-treble/blocks/agent) y el de [Transferencia a agente en HubSpot](/es/docs/integrations/hubspot/blocks/human-transfer) no cambian, pero te recomendamos usar **Métodos de transferencia** en los flujos nuevos porque reúne todos los métodos en un solo bloque.
En la [plataforma de agentes](/es/docs/agent-platform/welcome). Las conversaciones asignadas con el destino **HubSpot** se responden desde la bandeja de entrada de HubSpot.
Solo para las conversaciones que pasen por ese bloque. La configuración de empresa sigue aplicando como método de respaldo y para las conversaciones que se asignan por fuera del bloque.