Imagina un temporizador de ⏱24 horas. Cada vez que tu cliente envié un mensaje al número de tu negocio ese temporizador se reinicia. Durante esas 24 horas podrás enviar mensajes a tu clientes sin restricciones incluyendo gifs, imágenes, videos e incluso mensajes de voz.

Después de transcurridas 24 horas desde el último mensaje de tu cliente, la sesión se cierra y no podrás enviar mensajes a tu clientes. Si quieres reiniciar una conversación después de ese período de tiempo debes esperar a que tu cliente envíe un mensaje a tu número (lo que activara la conversación inbound que tengas en ese momento) o puedes enviar nuevamente una plantilla de mensaje (HSM) aprobado por WhatsApp.

Ejemplo:
Le envías un mensaje a tu cliente Camila (HSM aprobado por WhatsApp) a las 🕙11:00 AM, Camila responde a las 🕙11:10 AM y abre una ventana de ⏳24 horas

Nuevamente escribes a tu cliente y Camila responde a la 13:00 PM lo que reinicia el temporizador extendiendo la sesión ahora hasta las 13:00 PM del siguiente día.

De esta manera funcionan las sesiones en WhatsApp. Si quieres saber más sobre las plantillas de mensajes (HSM) y como usarla por favor revisa los siguientes artículos que te ayudaran a entender mucho más sobre este proceso.